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風景


再来院につなげる受付スタッフ(2016.6.9)

歯科医院を続けていくために重要な新規患者さんの獲得。
それと同じくらい固定の来院患者さんを増やしていくことは重要で、また難しいことです。

一度治療が始まったからといって、治療が終わるまで通い続けてくれるかどうかはわかりません。
治療途中でも医院に不満があれば、患者さんは他の医院に移ってしまいます。

患者さんが通院するに当たって重きを置いていることの一つに、医院スタッフの対応、人柄が上げられます。

以前虫歯の治療のため歯科医院を調べ、口コミの評判が良い歯科医院に電話したのだが、電話口での対応が悪く、話半分にさえぎられ「予約を取ってください」とつっけんどんに言われ、その医院に行くことをやめた。という話を聞きました。

また逆に、初めての歯科医院に訪れた際、受付スタッフの方が笑顔で迎えてくれ、カルテの記入なども丁寧に教えてくれ、この医院に通い続けようと決めた。という話も聞きます。

受付のスタッフはその医院の顔です。
どんなにおいしいご飯を提供してくれるレストランでも、店員さんの態度が悪ければまた行きたいとはとは思いませんよね。
それと同じで、どんなに良い治療が受けられても、スタッフの対応が悪ければ再来院は見込めません。
受付だからと軽く考えず、気持ちの良い対応できる医院であるよう心がけていきましょう。


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